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银河家居：除了环保，消费者也非常关心欧航的售后服务。
何立宁：首先讲欧航的免费质保期为5年.再着我们要说的是一个综合服务理念，体现售前、售中、售后全方位贯穿性的服务，消费者从认识你的产品一直到安装完毕之后，整个过程服务贯穿始终，这也会是消费者体会比较深的服务态度。
银河家居：任何品牌都不能避免出现一些投诉等问题，那么欧航是怎么看待这些投诉的呢？
何立宁：任何问题24小时之内回应投诉事件，5个工作日之内解决消费者提出的问题，尽可能在第一时间解决顾客的疑虑。
银河家居：2007年下半年欧航的发展计划是什么呢？
何立宁：下半年的主要工作还是加大品牌知名度的推广宣传，使更多的石家庄的消费者认知、认可欧航！
银河家居：石家庄的消费者水平还是一个中档消费水平，对于橱柜的概念是在逐步的上升，怎么样才能推动石家庄橱柜的消费呢？
何立宁：要想推动消费者的厨卫生活，我认为还是引导，目前石家庄的消费者的观念是越来越趋于成熟，消费者的观念成熟，市场的整个环境、运营就会逐步的成熟。
银河家居：目前石家庄存在三种形态，高档、中档、低档，您怎么看待这三种形态？
何立宁：随着橱柜的发展，高端的洋品牌目前正在从价格上开始下滑，会直接导致中档和低档品牌价格下滑，直接进入微利时代，到最终的竞争结果会使一些不具备竞争力的小品牌淘汰出局，市场的成熟，消费者是最受益的。 |
