石家庄李女士：我于2001年6月9日在石家庄市新世隆超市购LG牌KFR-50LW/PA型空调一台，价格7070元，当时承诺送一张LG空调“皇帝服务”回执卡，服务卡承诺会不断提供皇帝般的全程服务，并将获得由LG电子直接送出的“超级皇帝服务金卡”享受全程皇帝服务，还将获得一张免费移机服务卡。
    我们详细填写有关信息后，按要求将反馈表寄至“LG电子(天津)天津电器有限公司”，但一直未收到上述服务卡(金卡及移机服务卡)。其后我们多次到新世隆超市找售货员交涉，答复是“别着急回家等着吧！很快就收到了”。我们也往天津打过电话，答复是“找销售商解决”。6年过去了，直到现在我一直未收到服务卡，厂家连回访电话都没打过一次。请“家电3.15”协助联系LG厂家将服务卡寄给我们，并享受应有的服务。
    主持人晨阳：本来是承诺享受“皇帝”般的服务，可事实上6年中LG厂家连一个回访的电话都没有，为了这张卡李女士跑了不少冤枉路。这事放到谁的头上都会感觉窝火。
    就李女士反映的问题记者电话联系了LG售后，负责售后的徐先生解释说，由于间隔时间太长，具体再找那张卡的资料有困难，但要是李女士有购机发票和服务承诺，即使没有卡也可以享受“金卡服务”。对此，李女士还是不踏实，她说关键是LG空调的服务让人不放心，买之前承诺得天花乱坠，可购买产品后就杳无音信。现在LG空调只是给了一个口头承诺，假如空调真的出现问题他们能否按照承诺做还是个未知数。她希望LG最好能给一个书面的承诺。事情的进展我们“家电3.15”将继续关注。