为多分得一杯羹，石市商家纷纷推出了方便消费者的免费上门安装服务。然而，个别商家实际操作中却有点走样，上门人员总是变着法儿在材料上额外收费。

　　昨日，石家庄市商业联合会发布警示，消费者在享受商家提供的免费上门安装服务前，一定要提前要求商家说明安装或服务相关情况，详细咨询商家的额外收费标准。

“隐性收费”投诉不断

　　8月4日，市民付先生反映，他在某家电卖场购买了一套空调，商家承诺免费安装，可安装工上门服务时称，空调自带铜管不够，需要加长两米，收费50元。付先生提出质疑，安装工说“这是行业规定”，却无法出示收费依据。

　　不仅付先生，近段时期，不少消费者向石市商联会投诉同样问题，反映一些品牌商家和街头商店都存在“免费服务”时“隐性收费”的问题。

　　一位不愿透露姓名的业内人士透露，在石家庄，商家自建安装队上门服务情况少，大部分是采用安装业务外包形式。为减少销售成本，一些商家在将安装业务外包时就与安装公司约定，安装产品商家不另行支付费用，安装公司可从材料配件费中提成一定比例作为安装费用，这一做法直接导致商家承诺的免费安装变味。

商家应明示详细收费项目

　　石市商联会秘书长曹润亭说，消费者对商家不履行免费安装承诺的投诉很多，突出表现为商家在销售产品时不讲明免费安装服务的范围，而在上门服务时却借机强制服务多收费、出售配件高收费。

　　曹润亭说，免费上门服务收取额外的零配件费用已是行业惯例，适当收费是合理的。不过，商家销售商品时往往会强调免费，而忽略了额外收费情况，要求消费者交纳“隐性费用”，自然不合适。

　　另外，由于缺乏具体行业规范和收费标准，上门服务人员收费时也难免会走样，一般是现卖现装，安装材料没有标价，也难提供产品质量证明和发票。在这个问题上，商家应负担主要责任，起码未尽到详细告知义务。

　　曹润亭认为，商家应把消费者的利益放在首位，应将商品本身和后期安装的收费标准提前进行详细明示，让消费者明白消费，否则就侵犯了消费者知情权。

　　为此，石市商联会警示，消费者在选购商品时，应仔细了解免费安装情况，并尽可能地要求商家订立书面承诺；如果商家在安装产品时需要额外购买配件和安装材料，消费者应问清配件和材料的品牌和价格，并索取发票。