北京家和家美家居商城总经理田耘却从中国特有的汉字中解析出“品牌”的内涵:“在中国古代,‘牌’和‘碑’是通用的。品牌的核心是品质,品质的核心是口碑,也就是市场的认知度、忠诚度和美誉度,‘品’由三个‘口’组成,口碑、口碑、口碑,连续吆喝上三遍,就成了‘品牌’。” 田耘认为,这绝不是文字游戏,而是他在实践中总结出来的打造品牌的“金科玉律”。他以“家和家美”品牌的塑造为例,来阐明品牌打造中“口碑”传播的重要性。2001年家和家美家居商城在十里河建材一条街上开业,如何迅速打出“家和家美”的品牌?田耘的战略是:通过事件营销,传播家和家美的口碑。 田耘采取的第一个事件营销是“拿着户口买床垫”。在媒体上打出广告,原价366元的床垫仅售60元,惟一的条件是必须拿着户口本。田耘表示,户口本一个家庭才有一个,拿着户口本买回去的东西,将被全家人享用,这有利于扩大传播范围,而这个范围是有效的,不像身份证,人人都有,面太大,反而达不到效果。事实证明,这次“赔本”的销售不但赚足了人气,而且传达出家和家美的一个重要口碑:物美价廉。 田耘采取的另一个事件营销是“买飞机”。这是一件看起来和家和家美毫无关联的事件,却让家和家美名声大噪。这是一架停在成都双流机场的走私图-154飞机,田耘以100万元竞拍成功,命名为“家和家美号”,形成轰动效应,在众多“主动”找上门儿来的媒体报道中,无一例外地要提到“家和家美总经理田耘”,这种“免费”的广告给家和家美带来的是完全正面的口碑,按照田耘的说法,是因为这架飞机本身并无质量缺陷,是能够飞上天的,这不会给家和家美带来品牌上的损伤。在其后的4年里,关于飞机的检验、修理、运输、再拍卖等成为一波又一波的话题,受到媒体的广泛关注。直到2005年初,这架飞机重新飞回了俄罗斯,公开的资料显示,这一进一出,田耘净赚了上百万元的钞票,“家和家美”的口碑得到空前规模的传播。现在,在十里河家和家美门前,摆放着一架“运7”飞机,这是田耘玩飞机之后的注脚,让人看到它,就想起家和家美所蕴含的文化。 田耘认为,通过事件营销能够迅速提升品牌,但要保持品牌的持续发展,必须精心维护。他赞成从销售额中拿出10%甚至更多的资金做广告,因为这是维护口碑的重要途径。
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