河北省消费者协会孙常军秘书长讲话

     孙常军：各位领导、各位嘉宾、新闻界的朋友大家好，很高兴参加今天的新闻发布会，关于互联网和互联网的知识，我还是刚刚接触，和刘会长一样，也是一个新兵、小兵。没有什么资格和大家说网络的技术，但是我们有一个感觉就是网络技术和网络的发展对我们生活和工作会带来很大的便利，它的益处多多，应当引起我们的高度重视，使我们所从事的专业生活具有网络传播的快捷、准确和方便。这给我们带来更大的益处，这一点我们要有共识。借此机会，在“银河网家居频道”开通之际，我仅代表河北省消费者协会向网络的开通表示热烈地祝贺！希望他们在进行的工作当中，更加及时的、准确的、快捷的把一些信息向社会进行传播。因为今天是讲家居消费者权益保护法，一共是八章五十五条，其中有几条都涉及到信息方面的问题，一个是消费者的权利当中法律设定了九条。这里面其中第二条叫做知情权，还有一个是第七条获得权，就是消费者有权在购买使用商品的时候，有权获得相关的商品和服务的知识和维护自身权利的知识，提高这方面的能力，这就是我们现在说的对于信息的掌握，同时消费者权益保护法在赋予经营者义务当中，也特别强调经营者有接受消费者监督提供真实情况，这是非常重要的。

     我们都知道，现在的媒体作为舆论监督，给经济发展和社会的进步起到极为重要的作用。我们消费者权益保护工作和媒体的关注是分不开的。而且媒体发挥的作用也是功不可没，在某种意义上看，没有媒体的参加，我们有很多事情不好开展，没有办法办。这一方面有这样的实例来证明。这是对于提高消费者权益保护工作的水平，提高消费者自身维护权利的能力是极为重要。

     还有一点就是消费者怎么能够保持理性消费。大家可以用辩证的思维来认识，如果他自身对这方面的信息掌握不够，对这方面了解的知识不够，是无法做理性的发展。消费者要想理性消费，科学合理的消费，必须是在知识的把握这方面，在信息的掌握这方面是要具有准确、快捷、及时。就说家装，我们怎么知道哪一种产品更适合自己呢？没有信息是不行的。那么哪一种产品是安全的呢？没有信息也是不行的。所以没有这方面的知识就不可能知道商品的这些特性。也就无法正确地进行选择，所以消法在赋予消费者九项权利当中第一项讲安全，在购买使用商品和接受服务的时候，享有人人身财产安全不受损害，第二项就是知情权，第三项就是自主选择权。没有知情权无法行使自主选择。对于商品的特性不了解，怎么进行自主？对于商家的经营情况不了解，怎么进行自主？因此无法保证他的财产的安全和人身的安全，这里面我们讲的可以说信息的传播，对于消费者权益的维护或者说是保护具有极为重要的作用。现在我们大力提倡这种信息的传播，现在是鼓励消费者运用各种信息渠道使自己的知识尽可能地丰富起来，来应对我们正在快速发展的经济和我们的社会需求。

     第二点希望我们的信息传播当中要特别强调及时性和准确性的问题。因为信息的传播不仅要快捷，更重要的是真实的，大家都知道北京电视台有一个肉馅包子的问题，本来是肉馅做了假，还有什么史上最恶劣的火腿肠等等这都是炒作。像这类我们一定本着对社会高度负责的精神，不要传播这类信息去误导消费者，还有误导公共大众。

     第三点就是我们一定要有诚实、信用的精神来管理好我们的工作和信息。诚实、信用不是一个简单的道德规范的问题，是法律的原则和规则。我们注意看到民法通则第四条，消费者权益保护发第四条合同发第六十条、九十二条、一百二十五条都对诚实、信用做了明确的规定。

     也就使我们认识到，在经营者与消费者之间进行交易的时候，必须遵循诚实、信用的原则，我们除了把商品的质量要保证可靠，还有价格合理等保证这几个条件，同时还有一个就是诚实、信用，履行保密等原则。

     我们好的企业，诚实、信用的做法使我们的社会经济发展建立在健康有序的秩序下，使诚实、信用之风能够贯彻到日常生活当中来，到我们的交易生活当中来，使我们得到切实的保障。因为想说的比较多，不知道贴边不贴边，感谢大家，祝大家周末愉快！谢谢！