金牌亚洲瓷砖总经理＿＿刘晓梅
1．金牌亚洲的理念是什么？
刘晓梅：金牌亚洲品牌是以“金牌”为标准的、现代化的、专业化的大型知名陶瓷企业。我们金牌亚洲有一个总的金牌理念那就是“共享金质生活”：我们倡导的是一种新的文化消费理念，在提供“金质产品”的同时，将我们的企业文化融入到消费者的生活中，使这种简单的购销行为升华为一种精神、文化的共鸣。
2．您什么时候开始瓷砖这个行业的呢？当初怎么想选择金牌亚洲呢？
刘晓梅：我是1994年开始从事瓷砖行业的，当初选择金牌亚洲陶瓷首先是因为被金牌亚洲品牌的企业文化所吸引，金牌亚洲陶瓷那种高档优质的产品，和金牌人那种积极进取的心态深深吸引了我。另外广东金牌陶瓷有限责任公司给消费者承诺的购买理由也深深吸引了我：1.实力雄厚2.品质保障3.信誉认证4.勇于创新5.将康环保6.超级防污7.易于搭配8.光洁平整9.经久耐用10.售后完善
3．能简单谈谈关于瓷砖环保这个话题吗？
刘晓梅：当然可以，环保这个话题已经成为全世界都在关注的话题，在现代城市文化与经济文明的社会中，生态环保似乎成为一种憧憬，很多人渴望环保可以与商业经济与城市文化一样枝叶并茂。对于陶瓷行业来说，由于建筑陶瓷原材料的原因，都会或多或少存在着一些放射性，而人体对放射性的承受能力是有一定限度的，对此国家对陶瓷行业制定了相应控制检测标准，但是有些小的厂家和不负责任的厂家在超标和环保的问题上重视不够，给消费者的身心健康带来很多危害，所以我建议消费者在选购瓷砖的时候一定要选择有环保标志的大厂家，而我们金牌亚洲陶瓷一直深深牢记环保这个社会责任使命，严格控制要求，产品符合《国家建筑材料放射性核素限量》的A类要求，对人体无危害，属于绿色环保、健康实用产品，消费者可以放心选用。
4．消费者挑选瓷砖时应该注意什么呢？
刘晓梅：首先我想给大家介绍几个关于挑选瓷砖的标准：平整度，光泽度，防滑性，耐磨性，防污性。消费者在选购瓷砖时一定要请自动手看一看瓷砖的平整度，可以把两片瓷砖放到地上比较一下看一看瓷砖之间的严和程度，有没有缝隙。瓷砖的光泽度是指砖的反光程度，光泽度越高表示瓷砖的质量越好。防滑性也是消费者比较关注的问题，特别是有老人和小孩的家庭更要注意这个问题，我建议消费者可以亲自动手试一试，在瓷砖的表面滴上水后在上面踩一踩亲自试试防滑效果，好的瓷砖是越沾水越涩。耐磨性这一块消费者也要考虑，我建议消费者可用硬物刮一下釉面，如果留下痕迹说明表面差。对于防污性，可以拿一些茶水或可乐等有色液体滴在砖面上，等几分钟后再擦拭，如果能留下淡淡的痕迹的话，就说明它的防污性比较差。
5．一旦有消费者投诉，公司是怎么处理的呢？
刘晓梅：售后服务一直是我们金牌亚洲陶瓷牢记的使命，金牌亚洲陶瓷的“金牌服务”也是消费者认可我们品牌的重要原因之一。顾客在购买或使用金牌亚洲产品后，出现问题产生投诉，我们会根据客户的实际情况上门进行服务或采取其它方式进行处理。
处理标准：
（1）一站式处理原则：让客户在任何情况下只需要面对一个窗口，其他的处理程序或事件交接都在金牌亚洲公司内部完成，不会让客户到处找人。
（2）客户投诉时，我们要求接待人员一定要心平气和，集中精神，认真对待。
（3）做笔记。接待人员在聆听客户投诉时都要把客户投诉的重点用笔记记录下来。我们这样做是有两个原因，一是在做笔记时能使顾客感觉受到尊重，表达对顾客投诉问题的慎重对待，二是避免遗忘，以后有备可查。
（4）快速敲定与传达解决方法。我要求我们公司的售后服务人员无论面对什么样的投诉，都要迅速地处理顾客的不满，一定不能拖延，让消费者满意。
（5）对结果的研究、追踪。处理结果传达给顾客后，售后人员一定要进行电话回访，了解顾客对事件处理的满意程度，真正让顾客感到满意。
6．金牌亚洲在石家庄的销售怎么样呢？是如何占据石家庄市场份额的呢？
刘晓梅：自从金牌亚洲陶瓷进入石家庄市场以来，凭着我们优质的产品及完善的服务，逐渐的被消费者所认可，几年以来，销售额度成递增趋势，咱们金牌亚洲陶瓷石家庄营销中心的销售情况在全国来讲也是首屈一指的。金牌亚洲陶瓷在石家庄的销售首先靠的是优质的产品，这是消费者认可的硬件保障，其次就是服务，我们金牌亚洲提出打造石家庄“金牌服务商”的口号，从售前、售中、售后三个阶段以消费者为中心，处处为消费者利益着想，以诚信、服务打动消费者，口碑、知名度的提升，使我们的消费群体越来越大越来越广，销售成绩也越来越好。
7．请为07年的瓷砖市场做个总结。
刘晓梅：07年的瓷砖市场，竞争与机遇并存，一方面一些大的陶瓷厂家不断的推出新的产品，在保证优质的同时也不断完善售后服务系统，从以前简单的专一的打价格战到打服务战、品牌战，另一方面不断有新的陶瓷品牌进入石家庄，使竞争的激烈程度不断攀升，整个陶瓷市场呈现群雄逐鹿的局面，使之成为一场真正没有硝烟的战争，但同时这种竞争也促使了各个厂家不断提升自己的服务，这对消费者来说无疑是件幸事。
8．公司08年的新举措是什么？
刘晓梅：1.一是加强店面服务，使店面人员由产品的解说员变为真正意义上的顾问式销售员，使消费者在购买瓷砖中学到瓷砖选购的知识，让消费者能选购上真正适合自己的产品。
2.08年是我们金牌亚洲的服务年，我们将继续加强各种服务，特别是售后服务，把消费者的利益当成首要工作来抓，真正把顾客当成上帝，保障消费者的利益。
3.08年是我们祖国第一次举办奥运会，为了庆祝这一全国盛事，同时也是为了回馈认可金牌亚洲品牌的消费者，我们每个月会拿出几款产品与低于成本价的价格进行销售，希望广大消费者到我们金牌亚洲专卖店来参观了解，让更多的消费者享受金质生活。
