银河家居网·明月家具大厦 3·15主题沙龙 ——以“不诚信”反观诚信

    诚信是企业发展的根本,在一个充分竞争的市场中,不讲诚信的企业一定会被消费者抛弃,被社会所抛弃,最后退出市场。每逢3.15之际,都是各大商家验证品 牌实力,努力占据市场的时候。“3·15”前后对于诚信的讨论也层出不穷。在家居行业高速发展的情形下,消费者的“不诚信”感源自哪里?应当如何才能得到有效改善?【详细】
  出席嘉宾:
             银河家居网总经理 潘亚强     华鹤家居总经理 李相廷
             洛克维克总经理 孙冬梅       双叶家居负责人 郄丽娜
             光明家具总经理 刘都敏       恒友家具总经理 冯丽玲
             大麦信息科技有限公司 杨玉凯  晓月家具负责人 张红
             太阳鸟家具营销总监 米薇     久典家具代表 娄潇
             保罗赛特代表 刘会欣         银河家居网观察员

主持人、银河家居网总经理潘亚强:

    所谓诚信,就是“言必信,行必果”,任何一个良性发展的企业,都不可否认诚信的重要性。伴随市场竞争压力增大,近几年家居市场频现价格战,同时也造就了诸多不诚信的现象。今天我们就以“不诚信”为主题来谈谈消费者心目中的“诚信”。【详细】
洛克维克 孙冬梅:产品知识保障

    消费者缺乏家居行业的产品知识来源,不知道什么样的产品可以称之为好产品,没有衡量的标准,惧怕掉入陷阱。往往每个品牌都在介绍自己产品的优点及特征,消 费者从心底并不了解到底哪个品牌更优质有保障。产品在宣传上可以做适当的包装,着重表现品牌的优质特征,最重要的是把握好一个度,过度渲染或夸大事实,诱 导消费者购买,则会引起消费者的反感及对家居行业的不信任感。【详细】
双叶家具郄丽娜:“不诚信”感源头

    消费者的不诚信感主要有以下三个方面:质量,在介绍产品材质方面会产生差异,误导消费者;环保,承诺消费者环保达到一定标准,最后发现结果并不是如此,没 有承诺的到位;售后服务,商家承诺一定的售后服务,但在消费者使用后出现问题时无法得到及时有效的解决,消费者是非常方案这一点的。所以,承诺的一定要做 到,售后问题不能忽略。【详细】
华鹤家具 李相廷:价格体系待完善

    在家居市场中,产品价位、材质的差异化会造成消费者的误解,加之销售人员在对产品的讲解中也有不同的表达方式,造成消费者对商家及产品的不诚信感。定价系统仍不完善,市场上缺乏行业监测价格体系,因此,参差不齐甚至差异较大的产品价格会造成消费者的不信任感。【详细】
光明家具 刘都敏O2O模式大趋势

    O2O模式简单来说就是线上线下同时运营的 一种模式,它可以把线上的消费者引流到现实的店面中去,享受线下服务,同时还享受在线的团购、打折等优惠。一方面消费者增多,一方面商家销售量也会提升。 O2O商业模式是将来家居行业发展的大趋势。O2O模式中最大的一个难点就是线下实体店面需要全面覆盖,并给与线上订单进行实时售后服务。【详细】
恒友家具 冯丽玲:平常心做好自己

    很多人将山寨产品视为“来者不善”的洪水猛兽,便将其标上“剽窃”、“劣质”、“冒牌”等名号,但山寨产品仿的也只是产品的外观形式,真正制作过程中的工 艺和技术是模仿不来的。除了要看消费者的心里预算之外,还要告诉其如何鉴别仿制品。当然,山寨产品的出现也增加商家竞争力,最重要的是要以平和心对待,提 升自己产品的理念、质量,做好自己。 【详细】
大麦科技杨玉凯:辩证看“被模仿”

    山寨的实质是模仿,做得好才会被模仿,山寨产品对被模仿者有一定伤害,但同时也会促进原创者的前进。我们应该对其持一个辩证的观点来看待。山寨产品质量检 测不严格,生产过程中所用的胶、漆所释放的有害物质含量无严格检验系统,在这些物质的使用量上缺乏统一标准、工厂的环境认证、除尘系统等不到位。消费者应 该尽量通过正规渠道来进行选购产品。【详细】
晓月家具 张红:兼顾双方利益

    造成消费者对家居行业不诚信感来自很多方面,合同便是其中较为重要一项。很多消费者在发生质量等问题时就合同中的条款不明确,问题得不到解决。造成消费者与商家之间的不愉快。近几年,因为合同而产生纠纷的情况比较少了,得利于越来越规范的销售合同。【详细】
太阳鸟家具米薇把握宣传“度”

    往往很多商家在宣传自己产品上会夸大、虚化产品特征及功能,诱导消费者,导致消费者云里雾里,辨别不清,增加其不信任感。在产品包装上,各个品牌都可以相互借鉴其他品牌的优点,但一定要合理,把握好度,着重提升品牌产品设计理念及质量才是赢得消费者的关键。【详细】
久典家具 娄潇:善于自我突破

    任何一种市场中出现的问题都不是单方面的因素,消费者产品知识的缺乏及企业质量、环保等方面都会产生家居行业的不诚信问题。作为企业,要不断打破自己,做 到与时俱进,建立健全消费权益维护体系,使消费者的权利及权益得到切实保障。作为消费者,要主动了解学习相关知识,学会辨别,透过现象看本质,避免掉入不 法商家陷阱。相信,家居市场诚信问题在大家的努力下会得到很好的改善。【详细】
保罗赛特 刘会欣:诚信是发展之本

    诚信是一个企业发展之根本,一个不讲求诚信的企业,是不可能做大做强的。在硬实力足够强大的基础上还要着重其软实力的发展。首先,承诺消费者的一定要落到 实处,不仅仅是纸上谈兵。其次,产品质量一定要过关,过硬的品质才不会受模仿者的影响,消费者才会信服。最后,在产品的设计理念、人性化、宣传的表达上要 提升,使品牌文化更鲜活丰富,进而感染消费者。【详细】
银河家居网观察员:

    《2015年产品质量国家监督抽查计划》中指出,2015年质检总局将继续加强对涉及人体健康和人身、财产安全的产品,影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映质量问题突出的产品的质量监督,计划对182种产品开展产品质量国家监督抽查,其中包括家具(5种):儿童家具、弹簧软床垫、办公椅、沙发、木制家具。监督抽查的对象包括生产企业、经销企业和网络销售企业。【详细】

    编者按:

  品质是企业的命脉,高品质的产品,这是让消费者接受品牌的第一步,也是建立品牌信誉度的第一步,更是最重要的一环。没有过硬的品质,就无法打动消费者们的“芳心”。现在的消费者逐渐趋于理性,甚至“挑剔”,这就对企业提出了更高的要求。

  3.15消费者权益保护日即将到来,各行各业的维权呼声也越来越高。作为和大家生活息息相关的家居行业,产品质量和服务一直受到大家的关注。对于企业,信守承偌,诚信经营。不应该仅仅是口号,更应该实在的落实到产品的生产、销售、服务中去,从而促进行业整体水平的提高。